“对的对的。”马经理搓着手，露出讨好的表情，笑眯眯地说道：
“实在是不好意思，在我们的酒店发生这种事情，对顾客您的造成的精神损害，我们实在是抱歉。”
钱晴雪听到马经理这番道歉的话，心里稍微有了一些安慰，连脸上的表情都缓和了很多。
这一切，叶尘都看在了眼里。
他记得之前自己好像看过一本书，说过这种操作，其实一种非常经典的心理操作。
这个马经理事先让保洁出手，让钱晴雪的心理一直处于一个紧绷，愤怒的状态。
然后，马经理再好声好气地道歉，一下子就会放松钱晴雪的心理状态，这样子马经理要谈判就容易很多了。
“但是你这员工是怎么回事？为什么要这么咄咄逼人？我报警还得看她的脸色吗？又不是她受害，她当然可以毫无负担地指责我了。”钱晴雪想想刚才的事�
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